| 書(shū)目名稱 | Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen | | 副標(biāo)題 | Grundlagen, Konzepte | | 編輯 | Manfred Bruhn | | 視頻video | http://file.papertrans.cn/781/780527/780527.mp4 | | 圖書(shū)封面 |  | | 描述 | Qualit?t ist auch für Dienstleistungsunternehmen ein zentraler Erfolgsfaktor. In vielen Dienstleistungsbranchen sind nicht mehr nur die eigentlichen Kernleistungen für den Markterfolg eines Unternehmens entscheidend, sondern insbesondere auch Zusatzleistungen - und dies auf einem qualitativ hochwertigen Niveau. Um dies zu erreichen, ist es notwendig, auch in Dienstleistungsunternehmen ein Qualit?tsmanagement einzurichten. Dazu bietet der Autor zahlreiche Hilfestellungen. Er setzt sich mit dem Dienstleistungsbegriff auseinander, diskutiert die Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualit?t und er?rtert Fragen der Organisation und Implementierung des Qualit?tsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen. | | 出版日期 | Book 19961st edition | | 關(guān)鍵詞 | Dienstleistungen; Dienstleistungsqualit?t; Erfolgsfaktor; Markterfolg; Organisation; Qualit?tsmanagement; | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-662-09613-0 | | isbn_ebook | 978-3-662-09613-0 | | copyright | Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1996 |
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GMT+8, 2025-10-6 18:52
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