| 書目名稱 | Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen | | 副標題 | Grundlagen, Konzepte | | 編輯 | Manfred Bruhn | | 視頻video | http://file.papertrans.cn/781/780523/780523.mp4 | | 概述 | Standardwerk zum Thema Qualit?t im Dienstleistungsbereich.Anwendungsorientiert, didaktisch klar und kompakt.Praktische Unterstützung für die erfolgreiche Umsetzung von Qualit?tsmanagement.Erg?nzt in d | | 圖書封面 |  | | 描述 | Qualit?t ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Daher bietet dieses Buch Hilfestellungen zur Sicherstellung und Erh?hung der Dienstleistungsqualit?t an. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualit?tsmanagements für Dienstleistungen vor. Zur sechsten Auflage wurde dabei konsequent der Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualit?tsmanagements angewandt. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualit?t, Instrumente zur Steuerung des Qualit?tsmanagements, die Umsetzung des Qualit?tsmanagements anhand der DIN-ISO-Normen sowie des EFQM-Modells und ein wirkungsbezogenes Qualit?tscontrolling. Aufgrund ihrer wenig systematischen Behandlung in der Praxis ist das Buch um aktuelle Themen erg?nzt worden, wie das Management der Kundenerwartungen oder die Festlegung von Qualit?tsstrategien. Darüber hinaus wurden die bereits zahlreichen vorhandenen Beispiele durch weitere erg?nzt und in der neuen Auflage zum besseren Nachvollziehen graphisch hervorgehoben. | | 出版日期 | Book 20066th edition | | 關鍵詞 | Controlling; Dienstleistungen; Dienstleistungsqualit?t; Erfolg; Erfolgsfaktor; Management; Managementproze | | 版次 | 6 | | doi | https://doi.org/10.1007/3-540-27763-3 | | isbn_ebook | 978-3-540-27763-7 | | copyright | Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2006 |
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