| 書目名稱 | Qualit?tsmanagement für Dienstleistungen |
| 副標題 | Grundlagen, Konzepte |
| 編輯 | Manfred Bruhn |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/781/780522/780522.mp4 |
| 概述 | Standardwerk zum Thema Qualit?t im Dienstleistungsbereich.Anwendungsorientiert, didaktisch klar und kompakt.Praktische Unterstützung für die erfolgreiche Umsetzung eines Qualit?tsmanagements.Includes |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | Die Qualit?t von Dienstleistungen erh?hen - das ist das Anliegen dieses Buches, das bereits in kürzester Zeit in der 3. Auflage erscheint. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, setzt sich mit dem Dienstleistungsbegriff auseinander, er diskutiert die Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualit?t und er?rtert Fragen der Organisation und Implementierung des Qualit?tsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen. In Erg?nzung zur 2. Auflage werden Fragen des Qualit?tscontrollings ausführlicher behandelt. Zus?tzliche Me?ans?tze werden wie Qualit?tsauszeichnungen und internationales Kundenbarometer werden vorgestellt. Zahlreiche Beispiele und weit über 100 Abbildungen runden das Buch ab. |
| 出版日期 | Book 20013rd edition |
| 關鍵詞 | Controlling; Dienstleistungen; Dienstleistungsqualit?t; Management; Organisation; Planung; Qualit?tsmanage |
| 版次 | 3 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-662-12857-2 |
| isbn_ebook | 978-3-662-12857-2 |
| copyright | Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2001 |
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GMT+8, 2025-10-7 01:53
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