書目名稱 | Mystery Shopping |
副標(biāo)題 | Leistungsf?higkeit e |
編輯 | Karsten Schmidt |
視頻video | http://file.papertrans.cn/642/641997/641997.mp4 |
叢書名稱 | Marktorientiertes Management |
圖書封面 |  |
描述 | Umfassende empirische Studien konnten in der Vergangenheit den Kausalzusammenhang zwischen Dienstleistungsqualit?t, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg nachweisen. Da jedoch die Kundenbefragungsmethodik mit einer Vielzahl von Nachteilen behaftet ist, sahen sich viele Dienstleistungsanbieter dazu veranlasst neue Datenerhebungsinstrumente wie die Mystery Shopping-Methodik zu entwickeln...Auf der Basis ausgew?hlter theoretischer Konzepte leitet Karsten Schmidt einen Voraussetzungskatalog für den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualit?t her. Anschlie?end wird die Frage nach der Reliabilit?t und Validit?t von Testkaufergebnissen mithilfe dreier Testkaufstudien und einer mündlichen bzw. schriftlichen Kundenbefragung beantwortet. Die gewonnenen Erkenntnisse münden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen für die Marktforschungspraxis sowie in Anknüpfungspunkten für die weitere wissenschaftliche Forschung. . |
出版日期 | Book 2008 |
關(guān)鍵詞 | Datenerhebung; Dienstleistungsqualit?t; Forschung; Kunden; Marketing; Marktforschung; Marktforschungspraxi |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5460-8 |
isbn_softcover | 978-3-8350-0918-9 |
isbn_ebook | 978-3-8350-5460-8Series ISSN 2627-759X Series E-ISSN 2627-7603 |
issn_series | 2627-759X |
copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008 |