| 書(shū)目名稱(chēng) | Motivationale Determinanten der Wertsch?pfung durch Customer Engagement |
| 副標(biāo)題 | Theoretische Konzept |
| 編輯 | Anna Nauen |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/640/639619/639619.mp4 |
| 叢書(shū)名稱(chēng) | Integratives Marketing - Wissenstransfer zwischen Theorie und Praxis |
| 圖書(shū)封面 |  |
| 描述 | .Die Gestaltung von überlegenen Kundenbeziehungen bildet heutzutage den Ausgangspunkt für wirtschaftlichen Erfolg und langfristiges Wachstum von Unternehmen. Neben dem Kaufverhalten k?nnen Kunden Wert für ein Unternehmen schaffen, indem sie neue Kunden werben, ihre Erfahrungen mit Anderen teilen oder Feedback geben. Bisher war unklar, welche motivationalen Determinanten diese wünschenswerte Kundenverhaltensweise, das sogenannte Customer Engagement, beeinflussen. Anhand von qualitativen Interviews und einer Online-Befragung zeigt Anna Nauen, dass die Bereitschaft zu Customer Engagement Verhalten vor allem dann besteht, wenn dem eigenen Selbst Ausdruck verliehen wird. Kunden wollen in erster Linie kein Geld für ihr Engagement, sondern sie m?chten sich als selbstbestimmt erleben, sich mit Anderen vergleichen und zugeh?rig fühlen. Die Identifikation und die F?rderung des Customer Engagement werden die zukünftige Quelle der Wertsch?pfung darstellen.. |
| 出版日期 | Book 2021 |
| 關(guān)鍵詞 | Customer Relationship Management; Motivationale Determinanten; Customer Engagement; Wertsch?pfung; Custo |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-35391-9 |
| isbn_softcover | 978-3-658-35390-2 |
| isbn_ebook | 978-3-658-35391-9Series ISSN 2945-8250 Series E-ISSN 2945-8269 |
| issn_series | 2945-8250 |
| copyright | Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden |
|Archiver|手機(jī)版|小黑屋|
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GMT+8, 2025-10-20 02:30
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