| 書目名稱 | Messung der Dienstleistungsqualit?t in komplexen Marktstrukturen |
| 副標題 | Perspektiven für ein |
| 編輯 | Sven Pastowski |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/632/631127/631127.mp4 |
| 叢書名稱 | Fokus Dienstleistungsmarketing |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | In der Diskussion um die Wettbewerbsf?higkeit deutscher Hochschulen stehen Themen wie Lehr- und Forschungsevaluation, leistungsorientierte Besoldung, Dienstleistungs- und Kundenorientierung im Mittelpunkt. Die komplexen Marktstrukturen mit unterschiedlichen Beteiligten bleiben hingegen unberücksichtigt: Wer sind die Kunden einer Universit?t? Was sind universit?re Leistungen? K?nnen Hochschulen die an sie gestellten Forderungen erfüllen? Wessen Ansprüche sind zu erfüllen? Gibt es eine Analogie zwischen Hochschulen und Dienstleistungsunternehmen?..Sven Pastowski beleuchtet die ?konomischen Besonderheiten des Hochschulmarktes, die eine Modifikation bestehender betriebswirtschaftlicher Ans?tze erfordern. Als Bezugsrahmen dient der Stakeholder-Ansatz, anhand dessen die Marktbeteiligten identifiziert und analysiert werden. Anschlie?end beurteilt der Autor Eignung und Einsatz von Messverfahren für die Dienstleistungsqualit?t und leitet Anforderungen an das Qualit?tsmanagement von Hochschulen und an Messverfahren für Hochschulleistungen ab... |
| 出版日期 | Book 2004 |
| 關鍵詞 | Dienstleistung; Evaluation; Forschung; Hochschulbereich; Hochschule; Hochschulen; Qualit?t; Qualit?tsmanage |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-81768-6 |
| isbn_softcover | 978-3-8244-8124-8 |
| isbn_ebook | 978-3-322-81768-6Series ISSN 2628-7366 Series E-ISSN 2628-7374 |
| issn_series | 2628-7366 |
| copyright | Deutscher Universit?ts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004 |
|Archiver|手機版|小黑屋|
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