Titlebook: Mehr Kundenn?he; Von Kunden lernen, K Dietrich Buchner Book 1998 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1998 Busine

我的巨大

Projektierung: Dienstleistung am Kunden total,or Ihrem letzten Flug oder an das Unikum am Steuer Ihres Taxis auf der Fahrt zum Hotel, das Service für so überflüssig h?lt wie Verkehrsregeln. Vielleicht bietet Ihr Unternehmen selbst überwiegend Dienstleistungen an. Oder es produziert und vertreibt Serienprodukte, die sich kaum noch von denen der

BRAND

,Think Tools: Kreativit?t für und mit dem Kunden,, an einem sogenannten . des Küchenherstellers teilzunehmen. Im Küchenstudio erinnerte man sich an Sie, weil Sie damals viele Fragen hatten, auf die nur wenige Antworten vorlagen. Gemeinsam mit Mitarbeitern des Herstellers und einigen anderen Kunden k?nnten Sie diskutieren, welche M?glichkeiten eine

compassion

Engaging

Aids209

,Customizing: Der Service-Entwicklungs-Proze?,Tragen Sie Ma?geschneidertes? Ein ma?geschneidertes Kostüm oder einen ma?geschneiderten Anzug? Wenn ja, dann kennen Sie sicherlich das besondere Tragegefühl, die bewundernden Blicke und die anerkennenden Komplimente, die Ihnen eines best?tigen: Sie tragen etwas Besonderes! Etwas, das wirklich zu Ihnen pa?t!

Hdl348

搖擺

Business Process Re-design: Kosten- oder kundenorientiert?,Bei modernen Managementkonzepten wie Business Process Redesign (BPR) dreht sich alles um den Kunden. Der Kunde steht im Mittelpunkt und am Anfang aller überlegungen — so die Theorie.

恃強(qiáng)凌弱

Das Zukunftslabor: Gemeinsame Orientierungen mit dem Kunden,Entwicklungsarbeiten, vernetzte Logistik, Fokusgruppen, Szenarien und Trendanalysen, Expertengespr?che usw werden seit Jahren als gemeinsame ?Veranstaltungen“ mit Kunden praktiziert. Die Erfolge sind beachtlich, und es werden deshalb neuere, auch l?ngerfristige, Orientierungen angestrebt, um zu planen und sich gemeinsam entwickeln zu k?nnen.

abracadabra

,Change-Workshops: Ver?nderungen mit den Kunden gestalten,Es mag sein, da? die Zukunft der elektronischen Vernetzung geh?rt; da? Informationsabl?ufe schneller, genauer, zuverl?ssiger sein werden und da? die Steuerung von Verkaufs-, Produktions- und Liefervorg?ngen automatisiert wird, aber es wird immer das pers?nliche Gespr?ch mit dem Kunden geben, insbesondere mit dem Schlüssel- oder Stammkunden.

Estimable