Titlebook: Mehr Erfolg durch professionellen Service; Servicearchitektur a Heiko R?ssel Book 2011 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH,

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書目名稱Mehr Erfolg durch professionellen Service影響因子(影響力)




書目名稱Mehr Erfolg durch professionellen Service影響因子(影響力)學科排名




書目名稱Mehr Erfolg durch professionellen Service網(wǎng)絡公開度




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書目名稱Mehr Erfolg durch professionellen Service被引頻次




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書目名稱Mehr Erfolg durch professionellen Service年度引用




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書目名稱Mehr Erfolg durch professionellen Service讀者反饋




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Der Einstieg in die Servicewelt,Seit vielen Jahren führe ich mit verschiedenen Teilnehmergruppen einen kurzen, aber sehr aussagekr?ftigen Selbsttest durch. Interessant ist, dass fast immer vergleichbare Ergebnisse dabei herauskommen.

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Serviceleistungen wirkungsvoll strukturieren,Moderne Serviceprovider besitzen ein Serviceportfolio, in welches sich die Serviceprodukte harmonisch eingliedern. Es wirkt nach au?en und nach innen:

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,Bausteine für Services: die PARIS-Methode,Es ist vollkommen gleichgültig, in welcher Phase des Lifecycles die Servicesprodukte angesiedelt sind. Sie ben?tigen Basisbausteine, um die Dienstleistungen erbringen zu k?nnen – um zu funktionieren. Das Erfolgsgeheimnis dahinter ist die . Betrachtung . notwendigen Basisbausteine. Diese sind im PARIS Modell gebündelt. PARIS steht dabei für:

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Heiko R?sselHandlungsleitfaden für ein professionelles Service Engineering - mit vielen Beispielen und Checklisten

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Book 2011das Service Portfolio, in dem s?mtliche Serviceangebote für den Kunden definiert, beschrieben und bepreist sind. Dieses Buch beschreibt alle notwendigen Ma?nahmen und Handlungsfelder des Service Engineering. Die dazu notwendigen Ressourcen wie Menschen und Maschinen, aber auch steuernde Werkzeuge wi

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Book 2011von der Idee der Serviceentwicklung über das Design, die Einführung und die permanente Weiterentwicklung reicht. Viele Checklsiten und Beispiele liefern dem Leser nützliche Anregungen für die Umsetzung im Unternehmen.