書目名稱 | Ma?nahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit |
副標(biāo)題 | Managementans?tze zu |
編輯 | Patricia Buchberger |
視頻video | http://file.papertrans.cn/628/627962/627962.mp4 |
概述 | Wirtschaftswissenschaftliche Studie.Managementans?tze zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.Schwierigkeiten und St?rfaktoren im Rahmen der Prozessoptimierung.Includes supplementary material: |
圖書封面 |  |
描述 | Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementans?tze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erh?hen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und St?rfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschlie?enden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tats?chlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit. |
出版日期 | Book 2016 |
關(guān)鍵詞 | Prozessmanagement; Qualit?tsmanagement; Customer Centricity; Lean Management; Dienstleistung; Versicherun |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-12227-0 |
isbn_softcover | 978-3-658-12226-3 |
isbn_ebook | 978-3-658-12227-0 |
copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2016 |