Titlebook: Maximale Kundenn?he am Telefon; So nutzen Sie Ihr in Claudia Fischer Book 2013Latest edition Springer Fachmedien Wiesbaden 2013 Kommunikati

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,Professionell vorbereiten, souver?n handeln,mme, die in etwa folgenden Wortlaut haben: ?Ich war abgelenkt, sonst h?tte ich das mit Sicherheit genau so gemacht, wie Sie mir das gerade empfohlen haben!“ Oft h?re ich auch: ?Das ging ja alles so schnell – wenn mehr Zeit gewesen w?re, h?tte ich das besser gekonnt!“

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Biofeedback

,?Stimmen“ Sie Ihre Stimme!,die Informationen, die wir über die von uns gezielt ausgew?hlten Worte bewusst vermitteln. Neben den bewusst oder unbewusst gesprochenen Worten h?rt unser Telefonpartner unsere Stimme. Wie wir etwas sagen, kommt ebenfalls beim Gegenüber an (selbst wenn das vielleicht gar nicht beabsichtigt ist!). Sy

abject

HAIL

Die Atemtypen und ihre Charaktermerkmale,zu arbeiten. Der andere macht es wieder zu, weil er befürchtet, es k?nnte ziehen. Der eine braucht seine Ordnung auf dem Schreibtisch und auch sonst im Leben, der andere mag das kreative Chaos. Den einen k?nnen Nebenger?usche nicht aus dem Konzept bringen, der andere braucht seine strikte Ruhe, um a

Antagonism

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額外的事

懶鬼才會衰弱

Mit Facebook, Twitter & Co. den Kontakt zum Kunden halten,sich bringt, wie Sie auf verschiedene Gespr?chspartner eingehen und in Telefonaten neben Eloquenz und Strategie gleichzeitig Sie selbst bleiben: sympathisch, interessiert, offen, authentisch, zielorientiert. Wie Sie mit Ihrer Pers?nlichkeit auch oder gerade am Telefon punkten, Ihren Kunden mit Sachk