書目名稱 | Loyalit?tswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus |
副標題 | Eine theoretische un |
編輯 | Lena Steinhoff |
視頻video | http://file.papertrans.cn/589/588936/588936.mp4 |
概述 | Wirtschaftswissenschaftliche Studie.Includes supplementary material: |
叢書名稱 | Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung |
圖書封面 |  |
描述 | ?In hierarchischen Loyalit?tsprogrammen bekommen einige Kunden einen bevorzugten Kundenstatus vom Unternehmen geschenkt, anstatt diesen wie üblich aktiv zu erreichen. Ob sich der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ebenso positiv auf die Kundenloyalit?t auswirkt wie der erreichte, ist unklar. Auf Basis sozialpsychologischer Theorien und Konzepte leitet Lena Steinhoff Hypothesen zur Loyalit?tswirkung des geschenkten bevorzugten Kundenstatus ab und überprüft diese anhand zweier experimenteller Studien empirisch. Die Autorin zeigt, dass die Effektivit?t des geschenkten bevorzugten Kundenstatus von seiner Gestaltung abh?ngt. Verfügt der Kunde über Entscheidungsfreiheit sowie gro?e N?he zur Statuserreichung, stellt der geschenkte bevorzugte Kundenstatus ein innovatives und dabei gleicherma?en wirksames Instrument zur Loyalit?tssteigerung dar wie der erreichte bevorzugteKundenstatus. |
出版日期 | Book 2014 |
關鍵詞 | Beziehungsmarketing; Kundenloyalit?t; Kundenstatus; Loyalit?tsprogramme |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-06357-3 |
isbn_softcover | 978-3-658-06356-6 |
isbn_ebook | 978-3-658-06357-3Series ISSN 2627-1982 Series E-ISSN 2627-2008 |
issn_series | 2627-1982 |
copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2014 |