書目名稱 | Loyalit?t von Bankkunden |
副標題 | Bestimmungsgr??en un |
編輯 | Florian Lohmann |
視頻video | http://file.papertrans.cn/589/588933/588933.mp4 |
叢書名稱 | Fokus Dienstleistungsmarketing |
圖書封面 |  |
描述 | Die Neuakquisition von Kunden ist für Kreditinstitute erheblich schwieriger und kostenintensiver als die Pflege bestehender Kundenbeziehungen. Banken stehen daher verst?rkt vor der unternehmenspolitischen Herausforderung, für die Loyalit?t ihrer Kunden zu sorgen. Florian Lohmann untersucht, warum sich Privatkunden von Banken ihrem Institut gegenüber (il)loyal verhalten. Er erarbeitet ?konomisch sowie sozialpsychologisch fundierte Bestimmungsgr??en von Loyalit?t, die er einer Kausalanalyse unterzieht. Der Autor zeigt, da? die Kundenzufriedenheit die Loyalit?t weitaus st?rker beeinflu?t als das Vertrauen des Kunden oder auch dessen Bequemlichkeit, und gibt Handlungsempfehlungen für ein effizientes Zufriedenheitsmanagement von Banken. |
出版日期 | Textbook 1997 |
關(guān)鍵詞 | Bankmarketing; Investition; Loyalit?t; Marketing; Vertrauen |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-99505-6 |
isbn_softcover | 978-3-8244-6521-7 |
isbn_ebook | 978-3-322-99505-6Series ISSN 2628-7366 Series E-ISSN 2628-7374 |
issn_series | 2628-7366 |
copyright | Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1997 |