書目名稱 | Letzter Aufruf Kundenorientierung | 副標(biāo)題 | Vom Sinn zum Gewinn | 編輯 | Christian Gündling | 視頻video | http://file.papertrans.cn/586/585284/585284.mp4 | 概述 | Provozierend: Der einzige Erfolgsgarant in der digitalen Transformation ist die positive Kundenerfahrung.Erschütternd: viele Glaubenss?tze der Strategie und des Marketing sind nicht mehr haltbar.Hilfr | 圖書封面 |  | 描述 | Dieses Buch provoziert und fordert zum Nachdenken, Vordenken und Handeln heraus. Der Autor rüttelt wach und zeigt, wie der Kunde wieder konsequent als Ausgangspunkt und Ziel des unternehmerischen Erfolgs in den Fokus gerückt werden kann..Gündling schafft zun?chst einen klaren Blick auf die Ver?nderungen von M?rkten und Branchen resultierend aus der Digitalen Transformation, Robotik, sowie Big Data. Pessimisten werden ihre schlimmsten Befürchtungen best?tigt finden; sie werden auch lesen, dass das klassische Marketing keine Antworten auf diese neuen Herausforderungen hat und auch die Customer Journey eine Reise ohne Rückkehr ist. Optimisten lesen weiter und werden L?sungen in einer neuen und zeitgem?? definierten Kundenorientierung finden – unter Einbeziehung der Erkenntnisse der Verhaltens?konomie. Sie werden ein ver?ndertes Verst?ndnis für den Begriff ?Qualit?t“ entwickeln sowie ein praktikables Konzept der Kundenerfahrung entdecken. Anschlie?end widmet sich der Autor der konkreten Umsetzung. Kundenorientierung ist zun?chst einmal Menschenorientierung. Deshalb nehmen Themen wie Wertsch?tzung, Angst und Vertrauen einen gro?en Platz ein. Daraus ergeben sich zahlreiche Ansatzpunkte, | 出版日期 | Book 2018 | 關(guān)鍵詞 | Customer Experience Buch; was ist customer experience; Kundenbindung; Kundenorientierung Wissen; Kundeno | 版次 | 1 | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-21773-0 | isbn_softcover | 978-3-658-21772-3 | isbn_ebook | 978-3-658-21773-0 | copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2018 |
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