| 書目名稱 | Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen |
| 副標題 | Operationalisierung |
| 編輯 | Thomas Schwetje |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/542/541178/541178.mp4 |
| 叢書名稱 | Unternehmensführung und Marketing |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit werden zunehmend als zentrale Erfolgsgr??en der Unternehmensführung angesehen. Insbesondere in dem durch die Interaktion von Kunde und Mitarbeiter gepr?gten Dienstleistungsbereich wird dabei vielfach ein positiver Zusammenhang zwischen den beiden Zufriedenheitsurteilen vermutet...Thomas Schwetje greift mit seiner Arbeit eine aktuell Themenstellung an der Schnittstelle von Betriebswirtschaftslehre und Arbeits- und Organisationspsychologie auf...Vor diesem Hintergrund untersucht der Autor die Wirkungsbeziehungen von Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen. Sein Werk beinhaltet neben einer theoretischen Auseinandersetzung mit den Wirkungszusammenh?ngen zwischen Kunden- und Arbeitszufriedenheit ein umfassende empirische Untersuchung im Handel...Das Buch wendet sich an Dozenten und Studenten sowohl der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Personalmanagement als auch der Arbeits- und Organisationspsychologie. Führungskr?fte und Personalleiter erhalten wertvolle Einblicke in die Entstehung von Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen.. |
| 出版日期 | Book 1999 |
| 關(guān)鍵詞 | Arbeitszufriedenheit; Dienstleistungen; Dienstleistungsmanagement; Handel; Kundenzufriedenheit; Kundenzur |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-99242-0 |
| isbn_softcover | 978-3-409-11562-9 |
| isbn_ebook | 978-3-322-99242-0 |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 1999 |
|Archiver|手機版|小黑屋|
派博傳思國際
( 京公網(wǎng)安備110108008328)
GMT+8, 2025-10-10 18:19
發(fā)表于 2025-3-21 19:59:40
