| 書(shū)目名稱 | Kundenzufriedenheit durch additive Dienstleistungen | | 副標(biāo)題 | Ein kaufphasenspezif | | 編輯 | Sonja Kieffer | | 視頻video | http://file.papertrans.cn/542/541171/541171.mp4 | | 叢書(shū)名稱 | Marketing und Innovationsmanagement | | 圖書(shū)封面 |  | | 描述 | Die aktuelle Situation auf industriellen M?rkten ist durch die zunehmende Homogenit?t der Sachprodukte und durch steigende Preisk?mpfe gekennzeichnet. Der gezielte Einsatz produktbegleitender, werterh?hender Dienstleistungen bietet Industrieunternehmen eine gro?e Chance zur Profilierung ihres Angebotes. Das Differenzierungspotenzial liegt dabei vor allem in den vielf?ltigen M?glichkeiten, Kundenzufriedenheit zu erzeugen, zu erhalten und zu steigern...Unter Berücksichtigung dienstleistungs- und industriegütermarktspezifischer Aspekte entwickelt Sonja Kieffer einen Methodenansatz, mit dem sich feststellen l?sst, welche Dienstleistungen für welche Kaufentscheidungsbeteiligten in welchen Kaufphasen von Bedeutung sind. Ihr kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz basiert auf einer Methodenkombination von ereignis- und merkmalsorientierten Verfahren zur Messung der Zufriedenheit. Die Validit?t ihres entscheidungsorientierten Modells wird anhand einer empirischen Untersuchung überprüft.. | | 出版日期 | Book 2002 | | 關(guān)鍵詞 | Dienstleistungsqualit?t; Industriegütermarkt; Industrielle Dienstleistungen; Innovation; Innovationsmana | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-85229-8 | | isbn_softcover | 978-3-8244-7700-5 | | isbn_ebook | 978-3-322-85229-8 | | copyright | Deutscher Universit?ts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2002 |
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