書(shū)目名稱(chēng) | Kundenwertorientiertes Revenue Management im Dienstleistungsbereich | 編輯 | Tobias Martens | 視頻video | http://file.papertrans.cn/542/541163/541163.mp4 | 圖書(shū)封面 |  | 描述 | Dienstleistungsunternehmen stehen vor der Herausforderung, begrenzte Kapazit?tsressourcen gewinnmaximierend zu nutzen. Wenngleich das Revenue Management einen erfolgversprechenden Ansatz zur Maximierung kurzfristiger Gewinne darstellt, wurde die Bindung von wertvollen Kunden dabei bislang weitgehend vernachl?ssigt...Tobias von Martens entwickelt ein generisches Managementmodell für die Kapazit?tssteuerung unter Berücksichtigung des Kundenwertes. Auf Basis einer Verknüpfung von transaktionsorientiertem Revenue Management und Kundenbeziehungsmanagement systematisiert der Autor Umfeldfaktoren und Entscheidungsoptionen von Dienstleistungsanbietern im Rahmen der Kapazit?tssteuerung. Er entwickelt Vorgehensmodelle für die erforderlichen Managementaufgaben und gibt Entscheidungsempfehlungen. Aus einer prototypischen Umsetzung des Managementmodells mithilfe von Simulationsstudien leitet er Implikationen für die Anwendung ab. Ein Fazit und ein Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf runden die Arbeit ab.. | 出版日期 | Book 2009 | 關(guān)鍵詞 | Customer Relationship Management; Dienstleistungsbereich; Gewinn; Kapazit?tssteuerung; Kundenbeziehungsm | 版次 | 1 | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9503-2 | isbn_softcover | 978-3-8349-1598-6 | isbn_ebook | 978-3-8349-9503-2 | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009 |
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