Titlebook: Kundenverbunden; Wie Sie herausragend Mathias Weber Book 2024 Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer F

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書目名稱Kundenverbunden影響因子(影響力)




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gen zum kundenverbundenen Unternehmen.Maximale Praxis-N?he: .Dieses Buch zeigt, warum Unternehmen eine neue – kundenverbundene – Kultur etablieren und pflegen müssen und wie diese Transformation gelingt. Ein einzigartiges Kundenerlebnis war noch nie so erfolgskritisch wie heute. Viele Unternehmen se

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Book 2024nzigartiges Kundenerlebnis war noch nie so erfolgskritisch wie heute. Viele Unternehmen setzen daher auf kundenorientierte Prozesse und die Sammlung verwertbarer Kundendaten. Doch Kunden sind mehr als die Summe ihrer Daten. Fast immer entstehen besondere Markenerlebnisse und echte Wow-Momente durch

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Kundenverbundene Erlebnisse schaffen,iele übersetzen. Anhand dieser Gr??en schauen wir uns an, wie wir interne Prozesse operationalisieren k?nnen, um diese Ziele zu erreichen. Abgerundet wird das Kapitel durch Checklisten aus der Praxis, wie Mitarbeiter und Führungskr?fte aus unterschiedlichen Funktionsbereichen ganz konkret das Kundenerlebnis positiv steuern k?nnen.

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Das Kundenerlebnis macht den Unterschied,sschen genauer zuh?rt, der Call-Center-Agent, der schnell und unbürokratisch eine L?sung für den Kunden findet, etc. Als Kunde wollen wir – zurecht – das Gefühl haben, dass unsere Bedürfnisse im Zentrum stehen und nicht das Produkt oder der Prozess des Unternehmens. Doch wie oft ist das heute tats?chlich der Fall?

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