書目名稱 | Kundenservice durch Benutzerinformation |
副標(biāo)題 | Die Technische Dokum |
編輯 | Tobbias Schl?mer |
視頻video | http://file.papertrans.cn/542/541146/541146.mp4 |
叢書名稱 | Fokus Dienstleistungsmarketing |
圖書封面 |  |
描述 | Die Servicepolitik der Anbieter erkl?rungsbedürftiger Investitions- und Konsumgüter beinhaltet die produktbegleitende Sekund?rleistung der Benutzerinformation, d.h. die Aufgabe, den Kunden bzw. Benutzern alle zur vollst?ndigen Produktnutzung erforderlichen Informationen bereitzustellen. Obwohl die Benutzerinformation - auch Technische Dokumentation genannt - ein obligatorischer Kundenservice mit erheblichen absatzpolitischen Chancen ist, wird dieses Instrument in Praxis und Wissenschaft oft als ?Stiefkind“ des Marketing betrachtet. Tobbias Schl?mer analysiert die Stellung und Aufgaben der Technischen Dokumentation im absatzpolitischen Leistungsbündel und in der Servicepolitik des Anbieters. Unter besonderer Berücksichtigung komplexer Investitionsgüter (vor allem im Anlagenmarketing) werden die Einsatz- und Wirkungsm?glichkeiten der Technischen Dokumentation zur Unterstützung von Kundengewinnung und Kundenbindung sowie zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen aufgezeigt. Daneben werden absatzpolitische Grundentscheidungen über Angebot, Instrumente und Organisation eines professionellen Kundenservice durch Benutzerinformation (Dokumentationsleistungspolitik) herausgearbeitet. |
出版日期 | Textbook 1997 |
關(guān)鍵詞 | Absatz; Kundengewinnung; Kundenservice; Marketing |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-663-08683-3 |
isbn_softcover | 978-3-8244-6432-6 |
isbn_ebook | 978-3-663-08683-3Series ISSN 2628-7366 Series E-ISSN 2628-7374 |
issn_series | 2628-7366 |
copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 1997 |