Titlebook: Kundenorientierte Unternehmensführung; Konzept und Anwendun Goetz Greve,Elke Benning-Rohnke Book 2010 Gabler Verlag | Springer Fachmedien W

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Book 2010anter sind. In dieser Welt kann ein überdurchschnittliches Kundenerlebnis, das dazu führt, dass man weiterempfohlen wird, sehr gut das einzige ?kontrolli- bare“ Marketinginstrument werden. Für uns als global t?tiges Unternehmen war es entscheidend, uns auf nachhaltige, vergleichbare und durchg?ngige

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Konzeption und Nutzung des Net Promoter? Scorehmen, so sind nur 8 Prozent der Kunden ebenso von den Leistungen überzeugt (Bain & Company, 2005). Anders ausgedrückt, viele Unternehmen glauben, dass sie ihren Kunden herausragende Kundenerfahrungen bieten, aber nur wenige Unternehmen erreichen tats?chlich dieses Ergebnis. Wie entsteht eine solche