書(shū)目名稱 | Kundenmanagement im Krankenhaus |
副標(biāo)題 | Service – Qualit?t – |
編輯 | Volker Nürnberg,Barbara Schneider |
視頻video | http://file.papertrans.cn/542/541089/541089.mp4 |
概述 | Ein Benchmarking zur Beseitigung von Schwachstellen und Verbesserung der Dienstleistungsf?higkeit.Mit Hintergrundinformationen zu Gesundheitswesen und Krankenh?usern.Ein objektiver und wissenschaftlic |
圖書(shū)封面 |  |
描述 | .Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenh?usern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivit?t im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverl?ssigen Datengrundlage erm?glicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie M?glichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsf?higkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen für Führungskr?fte aus den Bereichen Gesch?ftsleitung, Marketing und Qualit?tsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verb?nde, Krankenkassen und im Pflegebereich t?tige Personen.. |
出版日期 | Book 2014 |
關(guān)鍵詞 | Benchmarking im Gesundheitswesen; Kundenzufriedenheit im Gesundheitswesen; Patientenzufriedenheit; Qual |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-05132-7 |
isbn_softcover | 978-3-658-05131-0 |
isbn_ebook | 978-3-658-05132-7 |
copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2014 |