| 書目名稱 | Kundenloyalit?t im Automobilhandel |
| 副標(biāo)題 | Determinanten in Ver |
| 編輯 | Volker Scholly |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/542/541088/541088.mp4 |
| 概述 | Wirtschaftswissenschaftliche.Includes supplementary material: |
| 叢書名稱 | Marktorientiertes Management |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | Sinkende Ertr?ge und ein ruin?ser Preiskampf pr?gen die Situation vieler Betriebe im Automobilhandel. Ma?nahmen zur Steigerung der Kundenloyalit?t werden für diese Betriebe daher immer wichtiger. Vor diesem Hintergrund setzt sich Volker Scholly zum Ziel, die Kauf- und die Kundendienstloyalit?t von Kunden von Automobilh?ndlern zu erfassen und hinsichtlich ihrer Determinanten zu erkl?ren. Im Zentrum des Interesses stehen das von Kunden den Mitarbeitern aus Verkauf und Kundendienst entgegengebrachte Vertrauen und die Etablierung einer für jeden Kunden festen Ansprechperson. Im Rahmen einer empirischen Analyse f?rdert die Arbeit eine gro?e Fülle wichtiger und interessanter Ergebnisse zutage. So wird der positive Effekt von Vertrauen auf die Loyalit?t best?tigt. Eigenschaftsvariablen der Mitarbeiter determinieren das Vertrauen. Zudem wird best?tigt, da? Automobilh?ndler über eine hohe Kundendienstloyalit?t die Kaufloyalit?t in starkem Ma?e positiv beeinflussen k?nnen. ? |
| 出版日期 | Book 2013 |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-01669-2 |
| isbn_softcover | 978-3-658-01668-5 |
| isbn_ebook | 978-3-658-01669-2Series ISSN 2627-759X Series E-ISSN 2627-7603 |
| issn_series | 2627-759X |
| copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2013 |
|Archiver|手機(jī)版|小黑屋|
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GMT+8, 2025-10-6 16:46
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