書目名稱 | Kundenbindung im Internet |
副標(biāo)題 | Ma?nahmen und Erfolg |
編輯 | Nikolai Lihotzky |
視頻video | http://file.papertrans.cn/542/541041/541041.mp4 |
叢書名稱 | Marktorientierte Unternehmensführung und Internetmanagement |
圖書封面 |  |
描述 | Die Kundenbindung spielt im Electronic Business eine immer wichtigere Rolle. Aufgrund der erheblichen Markttransparenz und der daraus resultierenden geringen Wechselbarrieren der Kunden stellt sie allerdings eine schwierige Disziplin dar. Jedoch bieten sich Unternehmen in diesem Umfeld neben den klassischen Kundenbindungsma?nahmen der traditionellen M?rkte neue und innovative Optionen zur Gestaltung ihres Kundenbindungsmanagements. ..Nikolai Lihotzky identifiziert m?gliche Ma?nahmen zur Kundenbindung und ermittelt ihre Wirksamkeit, wobei die klassische Gesch?ftsbeziehungs- und Kundenbindungsforschung einerseits und die Spezifika der Internet?konomie andererseits als Ausgangspunkte dienen. Er entwickelt ein Portfolio von neun unterschiedlichen Kundenbindungsma?nahmen und untersucht deren Wirksamkeit empirisch. Es zeigt sich, dass der Grad der Kundenbindung durch die Ausgestaltung des Angebots aktiv beeinflusst werden kann. Anbietern im B-to-C Electronic Business pr?sentiert der Autor ein erstes Aktionsparameter-Set zur konkreten Ausgestaltung ihres Angebots, mit dessen Hilfe sie die Bindung ihrer Kunden erh?hen k?nnen... |
出版日期 | Book 2003 |
關(guān)鍵詞 | Business-to-Consumer; Electronic Business; Kundenbeziehung; Kundenbeziehungsmanagement; eBusiness-Studie |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-663-08086-2 |
isbn_softcover | 978-3-8244-7772-2 |
isbn_ebook | 978-3-663-08086-2Series ISSN 2945-8234 Series E-ISSN 2945-8242 |
issn_series | 2945-8234 |
copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2003 |