| 書目名稱 | Kundenbeziehungsf?higkeit |
| 副標題 | Konzeptionalisierung |
| 編輯 | Sebastian Lütje |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/542/541027/541027.mp4 |
| 叢書名稱 | Marktorientierte Unternehmensführung und Internetmanagement |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | Langfristig angelegte und stabile Kundenbeziehungen z?hlen zu den Schlüsselressourcen erfolgreicher Unternehmen. Der Erfolg im Kundenbeziehungsmanagement weist jedoch von Unternehmen zu Unternehmen erhebliche Unterschiede auf, so dass sich die Frage nach den Ursachen stellt. Die organisationale Kundenbeziehungsf?higkeit stellt eine M?glichkeit dar, Unterschiede hinsichtlich des Kundenbeziehungserfolgs zu erkl?ren. ..Vor dem Hintergrund des Dynamic Capabilities View nimmt Sebastian Lütje eine theoriegeleitete Konzeptionalisierung der Kundenbeziehungsf?higkeit vor und untersucht deren Erfolgswirksamkeit. Der Test des Modells erfolgt mittels Strukturgleichungsmodellen basierend auf den Daten, die bei insgesamt 224 Unternehmen der Finanzdienstleistungsbranche erhoben wurden. Die Ergebnisse der empirischen überprüfung weisen auf eine valide Messung der Kundenbeziehungsf?higkeit mittels der drei postulierten Dimensionen relationales Lernen, Kundenportfoliokoordination und Kundenadaptivit?t hin. Darüber hinaus weist der Autor die positive Wirkung der Kundenbeziehungsf?higkeit auf die Beziehungsqualit?t nach... |
| 出版日期 | Book 2009 |
| 關鍵詞 | CRM; Dynamic Capabilities; Kundenbeziehung; Kundenbeziehungen; Kundenbeziehungsmanagement; Kundenportfoli |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8195-0 |
| isbn_softcover | 978-3-8349-1401-9 |
| isbn_ebook | 978-3-8349-8195-0Series ISSN 2945-8234 Series E-ISSN 2945-8242 |
| issn_series | 2945-8234 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009 |
|Archiver|手機版|小黑屋|
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