| 書(shū)目名稱 | Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen |
| 副標(biāo)題 | Eine empirische Anal |
| 編輯 | Sarah Kobel |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/430/429960/429960.mp4 |
| 叢書(shū)名稱 | Forschungsgruppe Konsum und Verhalten |
| 圖書(shū)封面 |  |
| 描述 | In insgesamt drei experimentellen Studien analysiert Sarah Kobel die Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler. Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zun?chst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schlie?lich mit der Wirkung klassischer Recovery-Ma?nahmen (Entschuldigung, ?konomische Kompensation) verglichen wird. Die Autorin zeigt auf, wann Humor sein Potenzial als Ma?nahme der Service-Recovery zu entfalten scheint, und wann auf klassische Ma?nahmen der Recovery zurückgegriffen werden sollte.. |
| 出版日期 | Book 2020 |
| 關(guān)鍵詞 | Humor; Humorvolle Kommunikation; Dienstleistung; Service-Fehler; Emotionen; Befreiungstheorie |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-658-31474-3 |
| isbn_softcover | 978-3-658-31473-6 |
| isbn_ebook | 978-3-658-31474-3Series ISSN 2628-2038 Series E-ISSN 2628-2046 |
| issn_series | 2628-2038 |
| copyright | Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden |
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GMT+8, 2025-10-8 07:36
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