書目名稱 | Handbuch Electronic Customer Care |
副標(biāo)題 | Der Weg zur digitale |
編輯 | Sonja M. Salmen,Michael Gr?schel |
視頻video | http://file.papertrans.cn/423/422691/422691.mp4 |
概述 | Umfassende Darstellung der mit dem Aufbau virtueller Kundenn?he verbundenen Chancen und Risiken.Verbindung von wissenschaftlichen Grundlagen mit Erfahrungsberichten aus der Unternehmenspraxis.Includes |
圖書封面 |  |
描述 | .Mit der Etablierung des Internets als Informations- und Vertriebskanal nehmen E-Business und E-Commerce eine bedeutende Stellung für den Unternehmenserfolg ein.?Electronic Customer Care erm?glicht es dabei erstmals, bis zu einem bestimmten Grad die obligatorische "physische" durch "digitale" Kundenn?he zu substituieren, was ein enormes Kostensenkungs-, Gewinnmaximierungs- sowie Kundenbindungspotenzial beinhaltet...Das Ph?nomen "digitale Kundenn?he" wird in diesem Buch von interdisziplin?ren Wissenschaftlern und von Praktikern aus innovativen Firmen branchenübergreifend beleuchtet. Das Handbuch richtet sich in erster Linie an Praktiker in Unternehmen aller Branchen, die sich mit der (Weiter-) Entwicklung der elektronischen Kundenbeziehung befassen. Es vermittelt die Grundlagen, zeigt erfolgreiche Umsetzungsm?glichkeiten von Electronic Customer Care auf und bietet wertvolle Hinweise für die Unternehmenspraxis.. |
出版日期 | Book 2004 |
關(guān)鍵詞 | Business; E-Business; E-Commerce; Innovation; Internet; Management; Modellierung; Personalisierung; Strategi |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2680-7 |
isbn_softcover | 978-3-642-62216-8 |
isbn_ebook | 978-3-7908-2680-7 |
copyright | Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004 |