| 書目名稱 | Erfolgsfaktoren von Customer-Relationship-Management-Implementierungen |
| 編輯 | Goetz Greve |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/315/314083/314083.mp4 |
| 叢書名稱 | Betriebswirtschaftliche Aspekte lose gekoppelter Systeme und Electronic Business |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | Unter der Bezeichnung Customer Relationship Management (CRM) hat das Management von Kundenbeziehungen in den letzten Jahren in Wissenschaft und Praxis an Bedeutung gewonnen. In der Unternehmenspraxis führen jedoch die hohen Investitionen in CRM-Implementierungen nur selten zum erwünschten ?konomischen Erfolg. Empirisch abgesicherte Befunde zu den Erfolgsfaktoren fehlen bislang...Goetz Greve pr?sentiert ein Konzept, mit dem der Erfolg von CRM in Unternehmen über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung differenziert gemessen werden kann. Auf der Basis einer europaweiten branchenübergreifenden Befragung von 90 Unternehmen zeigt er mit Hilfe des Partial-Least-Squares (PLS)-Ansatzes die ma?geblichen Faktoren für ein erfolgreiches Management der Kundenbeziehungen auf. Er verdeutlicht die Wirkungszusammenh?nge und liefert damit Hinweise auf relevante Stellgr??en, die zum Erfolg von CRM-Implementierungen beitragen. Entgegen bisheriger Annahmen spielen nicht die zunehmend anspruchsvolleren und detaillierteren Anwendungsm?glichkeiten der Software eine Rolle. Stattdessen lassen sich mit relativ einfachen Mitteln der Kundenanalyse und Kundenansprache bereits hohe Erfolge im Kundenmanagement erzi |
| 出版日期 | Book 2006 |
| 關鍵詞 | Costumer Relationship Management; Customer Relationship Management; Customer-Relationship-Management; E |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/3-8350-5705-7 |
| isbn_softcover | 978-3-8350-0412-2 |
| isbn_ebook | 978-3-8350-5705-0 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006 |
|Archiver|手機版|小黑屋|
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GMT+8, 2025-10-6 07:11
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