書目名稱 | Entwicklung von Kundenbeziehungen |
副標題 | Theoretische und emp |
編輯 | Dominik Georgi |
視頻video | http://file.papertrans.cn/313/312223/312223.mp4 |
叢書名稱 | Basler Schriften zum Marketing |
圖書封面 |  |
描述 | Mit der zunehmenden Beziehungsorientierungzum Kunden nimmt das Marketing eine l?ngerfristige Perspektive ein. Ein zentraler Analysegegenstand stellt in diesem Zusammenhang die Entwicklung von Kundenbeziehungen dar. Hierbei k?nnen eine psychologische und eine zeitliche Dimension der Beziehungsentwicklung unterschieden werden. Die psychologische Dimension betrifft den Beziehungsaufbau. Die zeitliche Dimension der Beziehungsentwicklung entspricht der Beziehungsdauer, die sich auf die Zusammenh?nge zwischen Kundenerwartungen, Transaktions- und Beziehungsqualit?t sowie Kundenbindung auswirkt...Ausgehend von den theoretischen überlegungen, den angewandten Verfahren und den empirischen Ergebnissen entwickelt Dominik Georgi eine Methodik zur Dynamisierung von kundenbezogenen Messkonzepten (Messung der Dienstleistungsqualit?t, Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung) auf Basis der Kausalanalyse. Hierbei ist die Methodik allgemein genug gehalten, um auf eine Vielzahl von inhaltlichen Anwendungsbereichen und Branchen übertragen werden zu k?nnen..."Entwicklung von Kundenbeziehungen" richtet sich an Studierende und Wissenschaftler, die sich mit Fragen der Messung und des Managements von kundenbe |
出版日期 | Book 2000 |
關(guān)鍵詞 | Baseler Schriften zum Marketing; Dienstleistung; Kunde; Kundenbeziehung; Kundenbeziehungen; Kundendienst; |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-663-09942-0 |
isbn_softcover | 978-3-409-11684-8 |
isbn_ebook | 978-3-663-09942-0 |
copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2000 |