Titlebook: Electronic Customer Care; Die Anbieter-Kunden- Andreas Muther Book 20002nd edition Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2000 Anbieter-Kunden-B

弄臟

Einleitung,: Zu diesem Buch existiert eine Internet-Datenbank, in der Sie zus?tzliche und aktualisierte Beispiele zum Thema Electronic Customer Care finden k?nnen (vgl. Anhand I). Die nachfolgend im Text mit einem Pfeil in Klammer “(→)” gekennzechneten Fallbeispiele und Produkte verschiedener Hersteller verweisen auf diese Datenbank [siehe ECC 1999].

一瞥

職業(yè)拳擊手

誘惑

compassion

https://doi.org/10.1007/978-3-642-97753-4Anbieter-Kunden-Beziehung; Betriebswirtschaft; CRM; Customer Relationship Management; Datenbank; Entwickl

能量守恒

Deutungsprobleme der Quantenmechanik,iert die Begriffe ECC-Infonnationstechnik und ECC-Service (Abschnitt 3.1.) und beschreibt m?gliche Komponenten einer ECC-L?sung (Abschnitt 3.2.). Abschnitt 3.3. stellt die, wichtigsten infonnationstechnischen Trends und deren Auswirkungen auf Electronic Customer Care dar.

osteopath

Betrachtung einzelner Unternehmen, identifiziert gesch?ftliche Potentiale der Infonnationstechnik in der Kundenbeziehung. Die Abschnitte 4.1. und 4.2. fassen Entwicklungen im Bereich Electronic Customer Care zusammen, leiten gesch?ftliche Trends (Konzepte) ab und dokumentieren diese anschaulich anhand von Beispielen. Abschnitt 4.3.

adulterant

Andreas MutherBetriebswirtschaftliche Konzepte und technische L?sungen.Immer auf dem neuesten Stand: in Kombination mit der st?ndig aktualisierten Internet-Datenbank (http://www.ecc.ch) zu ECC mit mehr als 400 CRM-

CRAB

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BOLUS

Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2000