Titlebook: Dienstleistungsqualit?t in der Sozialen Arbeit; Eine rhetorische Mod Melanie Oechler Book 2009 VS Verlag für Sozialwissenschaften | Springe

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Soziale Arbeit als Dienstleistung,Fl?sser/Oechler 2005). Die Bereitstellung und Erbringung von sozialp?dagogischen Leistungen ist vor allem durch die Besonderheiten der Dienstleistungsproduktion gepr?gt. Soziale Arbeit wird als ?ffentlich organisierte und verberuflichte personenbezogene Dienstleistungsarbeit verstanden (vgl. Olk 1986; Olk u.a. 2003).

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Satriani Giuseppe,Urretavizcaya Imanolr Einzelfallentscheidung (z.B. Hilfeplanung) sowie der direkten Leistungserbringung (z.B. Beratung). Insbesondere auf den letzten beiden Ebenen gewinnt die Qualit?tsfrage im Zuge von dienstleistungstheoretischen überlegungen an Relevanz.

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Die Adressatinnen und Adressaten im Hilfeplanverfahren,r Einzelfallentscheidung (z.B. Hilfeplanung) sowie der direkten Leistungserbringung (z.B. Beratung). Insbesondere auf den letzten beiden Ebenen gewinnt die Qualit?tsfrage im Zuge von dienstleistungstheoretischen überlegungen an Relevanz.

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t wurden, suggerieren eine St?rkung der Adressatinnen und Adressaten gegenüber den Anbietern sozialer Dienstleistungen. .Ausgehend von der Hypothese, dass es sich bei der Diskussion um Dienstleistungsqualit?t um eine rhetorische Modernisierung Sozialer Arbeit handelt, werden in der Arbeit historisch

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Queueing Theory and Network Applicationseniger ein Mangel an Besch?ftigung mit dem Qualit?tsthema in der Sozialen Arbeit (vgl. Helmke u.a. 2000; K?pp/Neumann 2003; Beckmann u.a. 2004a; Galil?er 2005), als vielmehr der Umstand, dass mit dem Begriff ?Qualit?t“ eine ganze Reihe sich zum Teil gegenseitig ausschlie?ende Ziele und Interessen ve

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Evsey Morozov,Ruslana Nekrasovaund Steuerungsinstrument1 aus der ?konomie zunehmend auch in der Sozialen Arbeit angewendet wird, so ist davon auszugehen, dass sich diese Entwicklung zu wesentlichen Teilen auf die ideologische und ?konomische Kritik ?ffentlich erbrachter sozialer Dienstleistungen zurückführen l?sst. W?hrend in den

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Refael Hassin,Jonathan H. P. Milom Zuge von gesellschaftstheoretischen Analysen und sozialpolitischen Diskussionen aufgetaucht (zusammenfassend vgl. Olk 1994, Schaarschuch u.a. 2001; Fl?sser/Oechler 2005). Die Bereitstellung und Erbringung von sozialp?dagogischen Leistungen ist vor allem durch die Besonderheiten der Dienstleistungs