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Sabine Haller,Christian WissingGrundlagenwerk zum Dienstleistungsmanagement.Den Erfolgsfaktor Kundenorientierung nutzen.Mit zahlreichen Praxisbeispielen

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Public Procurement, Innovation and Policyche Weise t?tig sein will und welche Ressourcen (z.?B. Kapital, Wissen oder Technologien) dafür n?tig sind. Dies ist Gegenstand des strategischen Managements, welches vom normativen und operativen Management abzugrenzen ist.

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Trevor Morris,Simon Goldsworthywenn eine Hochschule gemeint ist, oder von einer Gesundheitsproduktionsst?tte, wenn von einem Krankenhaus die Rede ist? Der Terminus Produktion ist in unserem Wortschatz und auch in der betriebswirtschaftlichen Theorie immer noch eng mit der Herstellung von Sachgütern verknüpft. Die Tatsache, dass a

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Trevor Morris,Simon Goldsworthyiven Dienste sind sie es, die das Produkt erschaffen, sind sie es, welche die auf dem Papier gestalteten Prozesse mit Leben füllen, und sind sie es, die der Kunde wahrnimmt und die für ihn die Unternehmung symbolisieren. Aufgrund der hohen Bedeutung, die ihrer Aufgabenerfüllung und der Interaktion m

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