書目名稱 | Dienstleistungskompetenz im Maschinen- und Anlagenbau | 副標(biāo)題 | Eine Untersuchung we | 編輯 | Ulrike Seegy | 視頻video | http://file.papertrans.cn/279/278473/278473.mp4 | 圖書封面 |  | 描述 | Unternehmen in der Investitionsgüterindustrie sind zunehmend als Probleml?ser und nicht mehr nur als reine Produzenten gefragt. Damit steigt die Bedeutung der Dienstleistungen rund um die Maschinen und Anlagen. Hier besteht jedoch ein gro?es Verbesserungspotenzial, denn der Aufbau eines erfolgsorientierten Dienstleistungsgesch?fts erfordert von den traditionell technikgepr?gten Unternehmen umfassende Anpassungsprozesse der Organisation, der Strategie, der Prozesse, des Managements und der Kultur. ..Ulrike Seegy untersucht, wie sich Dienstleistungskompetenz konkret definieren und operationalisieren l?sst und welchen Einfluss sie auf die Ausgestaltung der industriellen Dienstleistungen und auf den Dienstleistungserfolg hat. Sie entwickelt auf Basis des Kompetenzbasierten Ansatzes ein Untersuchungsmodell, das anhand einer schriftlichen Befragung im Maschinen- und Anlagenbau empirisch untersucht wird. Ihre Ergebnisse zeigen, dass Dienstleistungskompetenz nicht nur zu einem innovativen und nutzenorientierten Dienstleistungsangebot führt, sondern auch zu einem ausgewogenen Ma? zwischen Effizienz und Effektivit?t der Kundenorientierung, der Individualit?t und des Umfangs des Dienstleistun | 出版日期 | Book 2009 | 關(guān)鍵詞 | Anlagenbau; Dienstleistung; Dienstleistungen; Dienstleistungsgesch?ft; Kompetenzbasierter Ansatz; Modelli | 版次 | 1 | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9492-9 | isbn_softcover | 978-3-8349-1583-2 | isbn_ebook | 978-3-8349-9492-9 | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009 |
The information of publication is updating
|
|