Titlebook: Die Potenzialqualit?t von Dienstleistungen; Konzeptualisierung u Dirk Steffen Book 2006 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH,

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Dirk SteffenMit Empfehlungen zur Steuerung der Potenzialqualit?t vor dem Hintergrund der Kundenakquisition und Kundenbindung

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Essalltag von Familien erwerbst?tiger MütterIm vorliegenden Kapitel wird das zuvor in Kapitel 4 entwickelte Modell zur Wahrnehmung und Wirkung der Potenzialqualit?t mit empirischen Daten überprüft. Es werden hierbei die aufgestellten Hypothesen über die Wirkungszusammenh?nge sowie zus?tzlich Einflüsse moderierender Variablen auf die abgeleiteten Zusammenh?nge analysiert.

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978-3-8349-0314-3Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006

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gleichende Betrachtung der Einflüsse von Potenzial-, Prozess- und Ergebnisqualit?t auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Abschlie?end werden auf der Grundlage der Ergebnisse Managementempfehlungen für die Steuerung der Potenzialqualit?t vor dem Hintergrund der Kunden978-3-8349-0314-3978-3-8349-9077-8

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Book 2006über hinaus erfolgt eine vergleichende Betrachtung der Einflüsse von Potenzial-, Prozess- und Ergebnisqualit?t auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Abschlie?end werden auf der Grundlage der Ergebnisse Managementempfehlungen für die Steuerung der Potenzialqualit?t vor dem Hintergrund der Kunden