| 書目名稱 | Die Potenzialqualit?t von Dienstleistungen |
| 副標(biāo)題 | Konzeptualisierung u |
| 編輯 | Dirk Steffen |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/275/274992/274992.mp4 |
| 概述 | Mit Empfehlungen zur Steuerung der Potenzialqualit?t vor dem Hintergrund der Kundenakquisition und Kundenbindung |
| 叢書名稱 | Basler Schriften zum Marketing |
| 圖書封面 |  |
| 描述 | In der Marketingwissenschaft wird die Qualit?t einer Dienstleistung grunds?tzlich nach den Komponenten Potenzial, Prozess und Ergebnis differenziert. Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst s?mtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess bereit gestellt werden. Dazu geh?ren beispielsweise die Gesch?ftsr?ume des Anbieters, die technische Ausstattung, aber auch immaterielle Komponenten wie das Ambiente innerhalb der Gesch?ftsr?ume sowie das Know-how des Anbieters..Dirk Steffen identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualit?t. Als Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer Filialbuchhandlung. Er entwickelt ein Modell, um Zusammenh?nge und Einflüsse in Bezug auf die Wahrnehmung und Wirkung der Potenzialqualit?t zu analysieren. Darüber hinaus erfolgt eine vergleichende Betrachtung der Einflüsse von Potenzial-, Prozess- und Ergebnisqualit?t auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Abschlie?end werden auf der Grundlage der Ergebnisse Managementempfehlungen für die Steuerung der Potenzialqualit?t vor dem Hintergrund der Kunden |
| 出版日期 | Book 2006 |
| 關(guān)鍵詞 | Dienstleistung; Dienstleistungen; Dienstleistungsprozess; Dienstleistungsunternehmen; Kundenbefragung; Ku |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9077-8 |
| isbn_softcover | 978-3-8349-0314-3 |
| isbn_ebook | 978-3-8349-9077-8 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006 |
|Archiver|手機(jī)版|小黑屋|
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