書目名稱 | Customer Focus Assessment | 副標(biāo)題 | Kriterien zur Bewert | 編輯 | Thomas B?uerle | 視頻video | http://file.papertrans.cn/242/241594/241594.mp4 | 圖書封面 |  | 描述 | Die Themen Kundenorientierung und -zufriedenheit finden in Forschung und Unternehmenspraxis hohe Beachtung, und zahlreiche Publikationen befassen sich mit entsprechenden Konzepten und Handlungsanleitungen. Allerdings liegt bisher kein Instrument zur überprüfung einer erfolgreichen Umsetzung vor...Ausgehend von einer fundierten Analyse wissenschaftlicher Konzepte zur Kundenorientierung sowie zur Messung von Kundenzufriedenheit und -bindung entwickelt Thomas B?uerle einen Kriterienkatalog, der wesentliche Themenbereiche beinhaltet und Unternehmen erm?glicht zu bewerten, ob sie sich tats?chlich auf einem erfolgreichen Weg befinden. Beispielhafte Kriterien sind die strategische Verankerung von Kundenorientierung, operative Umsetzung, z.B. durch Kundenbindungsmanagement, die Gestaltung erforderlicher Rahmenbedingungen sowie die Messung kundenbezogener Ergebnisse.. | 出版日期 | Book 2000 | 關(guān)鍵詞 | Betriebswirtschaft; Betriebswirtschaftslehre (BWL); Bewertung; Erfolgsfaktor; Kundenbeziehung; Kundenbind | 版次 | 1 | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-83461-4 | isbn_softcover | 978-3-8244-7260-4 | isbn_ebook | 978-3-322-83461-4 | copyright | Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universit?ts-Verlag Gm |
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