Titlebook: Customer Care Center professionell managen; Strategien — Erfolgs Hans-J?rg Bullinger (Pr?sident der Fraunhofer Gese Book 2003 Betriebswirts

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Technik im Customer Care Centerin einen systematischen Zusammenhang. Da die Technik sehr umfangreich ist, wurden die typischen Fachausdrücke für bestimmte Funktionen und Eigenschaften genannt, damit der Leser gegebenenfalls zu diesen Begriffen vertiefte Recherchen durchführen kann.

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Die E-Mail-Flut kanalisieren. Routing elektronischer Post bei einem E-Mail-Dienstleistern Bereich zutrifft. So hat sich gem?? GfK-Online-Monitor die Zahl der Internetnutzer in den vergangenen fünf Jahren verfünffacht. Auffallend ist dabei auch, dass der Anteil von Anwendern über 60 Jahre überproportional w?chst.

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Wie Customer-Care-Ma?nahmen das Recruiting unterstützen: Beispiel Randstad Deutschlandtützt werden kann. Die vorgestellte L?sung stammt von Randstad Deutschland, dem Marktführer für Personaldienstleistungen in Deutschland. Für Randstad stellen die Prozesse des Recruiting von qualifizierten überbetrieblichen Mitarbeitern und das nachfolgende Matching mit den Anforderungen der Kundenun

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CRM-Beratung und Serviceleistungen in Technologie- und Gründerzentren: Beispiel Innovationsfabrik Heartup-Bürokomplex nach US-Vorbild, unterstützt sie Jungunternehmer in der Wirtschaftsregion des n?rdlichen Baden-Württemberg beim Aufbau ihres Unternehmens. Das Business Center bietet seinen derzeit 60 Jungunternehmern aus verschiedenen Technologiebranchen (vgl. Abbildung 1) neben dem Facility Manag

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Steuerung und Organisation zur automatisierten Erbringung von Leistungen in Call Centern?sungen und Internetdienste für Gesch?fts- und Privatkunden, Carrier-Dienstleistungen für Telekommunikationsgesellschaften, Sprachdienste mit besonders günstigen Tarifen für Gespr?che innerhalb Baden-Württembergs und nach Italien, ?sterreich, Frankreich sowie in die Schweiz, Datendienste und Mietlei

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