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Titlebook: Customer Care Center professionell managen; Strategien — Erfolgs Hans-J?rg Bullinger (Pr?sident der Fraunhofer Gese Book 2003 Betriebswirts

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樓主
發(fā)表于 2025-3-21 16:15:41 | 只看該作者 |倒序瀏覽 |閱讀模式
書目名稱Customer Care Center professionell managen
副標題Strategien — Erfolgs
編輯Hans-J?rg Bullinger (Pr?sident der Fraunhofer Gese
視頻videohttp://file.papertrans.cn/242/241576/241576.mp4
概述Wie Sie Kundenkontakte im Customer Care Center optimal managen und effizient abwickeln
圖書封面Titlebook: Customer Care Center professionell managen; Strategien — Erfolgs Hans-J?rg Bullinger (Pr?sident der Fraunhofer Gese Book 2003 Betriebswirts
描述Anspruchsvollere Kunden auf der einen, st?rkere Kosten-Nutzen-Orientierung in den Unternehmen auf der anderen Seite - Customer Care Center und Kundenservice-Abteilungen stehen immer h?ufiger vor der Frage, wie sie diesen Spagat im Kundenmanagement schaffen sollen. ..Hier setzt "Customer Care Center professionell managen" an. Erfahrene Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielführenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren für den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern. Konkret zeigt dieses Buch, wie sich durch..· optimierte Prozesse,.· geeignete Organisationsformen,.· professionelles Personalmanagement und .· moderne Technik..die Effizienz im Management von Kundenbeziehungen deutlich steigern l?sst...Ausgew?hlte Beispiele aus Industrie- und Dienstleistungsunternehmen - darunter die Gebühreneinzugszentrale GEZ, Randstad Deutschland und SDZ Druck und Medien - illustrieren anschaulich, wie die Strategien in der Praxis funktionieren...Eine Gewinn bringende Lektüre für alle, die ihr Customer Care Center fit für das 21. Jahrhundert machen wollen!...
出版日期Book 2003
關鍵詞Call Center; Customer Care Center; Dienstleistung; Kundenbeziehung; Kundenbindung; Management; Marketing; S
版次1
doihttps://doi.org/10.1007/978-3-322-88931-7
isbn_softcover978-3-322-88932-4
isbn_ebook978-3-322-88931-7
copyrightBetriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2003
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書目名稱Customer Care Center professionell managen影響因子(影響力)




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書目名稱Customer Care Center professionell managen讀者反饋




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沙發(fā)
發(fā)表于 2025-3-21 20:57:56 | 只看該作者
978-3-322-88932-4Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2003
板凳
發(fā)表于 2025-3-22 03:05:22 | 只看該作者
地板
發(fā)表于 2025-3-22 08:20:35 | 只看該作者
Prozessoptimierung im Customer Care Managementsatorische Ph?nomen ist ein Grund dafür, dass sich Unternehmen mit dem Management von Prozessen besch?ftigen. Denn Prozesse vollziehen sich über einzelne Organisationseinheiten hinweg (vgl. Abbildung 1).
5#
發(fā)表于 2025-3-22 09:44:17 | 只看該作者
6#
發(fā)表于 2025-3-22 16:36:33 | 只看該作者
Technik im Customer Care Centerin einen systematischen Zusammenhang. Da die Technik sehr umfangreich ist, wurden die typischen Fachausdrücke für bestimmte Funktionen und Eigenschaften genannt, damit der Leser gegebenenfalls zu diesen Begriffen vertiefte Recherchen durchführen kann.
7#
發(fā)表于 2025-3-22 18:20:21 | 只看該作者
8#
發(fā)表于 2025-3-22 21:38:33 | 只看該作者
9#
發(fā)表于 2025-3-23 02:32:49 | 只看該作者
Uses and Limitations of Psychological TestsDas systematische und professionelle Management der Kundenbeziehungen hat ein zentrales Ziel: die für das Unternehmen ?wertvollen“ Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden nach dem Motto: .. Dieser Leitgedanke pr?gt einen gro?en Bereich der Diskussionen um die strategische Bedeutung des Customer Relationship Managements (CRM).
10#
發(fā)表于 2025-3-23 07:33:08 | 只看該作者
General Legal and Professional Issues?Make or buy?“ Diese klassische betriebswirtschaftliche Fragestellung muss jedes Unternehmen auch bei der Einrichtung eines Customer Care Centers für sich entscheiden. Nach wie vor gibt es zu diesem Thema keine allgemeingültige Aussage. Die Antwort ist jedes Mal neu und situationsspezifisch zu er?rtern.
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