| 書目名稱 | Call Center-Steuerung | | 副標題 | So optimieren Sie de | | 編輯 | Bodo B?se,Erhard Flieger,Matthias Temme | | 視頻video | http://file.papertrans.cn/221/220922/220922.mp4 | | 概述 | Optimiert den Erfolg des Call Centers | | 圖書封面 |  | | 描述 | Bei unseren Recherchen und gemeinsamen überlegungen zu unserem Buch CaU Center -Mittelpunkt der Kundenkommunikation faszinierte uns eine Methode, die bei uns selbst bis dahin schon beinahe in Vergessenheit geraten war. Die von F. Vester beschriebene und sp?ter von H. Ulrich und G. J. B. Probst weiterentwickelte Methode des "vernetzten Denkens". Faszinierend daran war die überlegung, eine Methode, die komplexe Sy- steme "entwirrt" und damit Transparenz für Entscheidungen schafft, auf das Thema "Call Center" anzuwenden. Die Frage war, ob wir mit dem "vernetzten Denken" das komplizierte System "Call Center" erfassen konnten. Wir wollten Wege finden, um aus den umfangreichen Einfluss- faktoren allgemein gültige Aussagen oder zumindest Tendenzen abzulei- ten. M?glicherweise k?nnten Planer oder Betreiber eines Call Centers nicht nur die Komplexit?t dieser Organisationsform besser erfassen, sondern auch den Umgang mit den einzelnen Wirkfaktoren besser beherrschen, um eine effiziente Steuerung des Systems "Call Center" zu erreichen. Die Grundlagen zu diesem Buch wurden von einer Projektgruppe aus Anwendern, Beratern und Trainern erarbeitet. Bei der Analyse einer Call Center-L?sung haben wi | | 出版日期 | Book 2001 | | 關(guān)鍵詞 | Call Center; Call Center-Steuerung; Dienstleistung; Forschung; Kunden-Service; Marketing; Organisation; Pla | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-322-90828-5 | | isbn_softcover | 978-3-322-90829-2 | | isbn_ebook | 978-3-322-90828-5 | | copyright | Springer Fachmedien Wiesbaden 2001 |
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