Titlebook: CRM-Systeme mit EAI; Konzeption, Implemen Matthias Meyer Book 2002 Springer Fachmedien Wiesbaden 2002 CRM.CRM-System.Customer Relationship

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,Anwender der natürlichen Familienplanung,e Umsetzung eines mehrdimensionalen CRM erfordert die Koordination und Integration von Aktivit?ten der Marktplatzbetreiber und der Anbieterunternehmen auf prozessualer und technischer Ebene. Dabei kommt der Kenntnis und Nutzung von Synergieeffekten zwischen den CRM-Aktivit?ten eine besondere Bedeutung zu.

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Prozessmodellierung und Kundenintegrationzu konzipieren. Die Prozessmodellierung für die Kundenintegration mit ihren zum Teil speziellen, aus der Marketingforschung entstammenden Anforderungen wird dabei als eine Perspektive der Unternehmensmodellierung aufgefasst, deren spezifische Modellierungstechnik in das unternehmensweite Modellsystem eingepasst werden muss.

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Die Integration des Wissensmanagement in den Entwicklungsprozess von CRM-Systemenurde ein Vorgehensmodell entwickelt, das die Modellierung von Kunden-, CRM- und Wissensprozessen explizit berücksichtigt. Da für diese Form der integrierten Modellierung bisher nur rudiment?re Ans?tze existieren, wurde für die Zusammenführung der Prozessmodelle ein eigener Modellierungsansatz entworfen.

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Enterprise Application Integration — Grundlagenird daher verst?rkt Aufmerksamkeit geschenkt. Viel versprechende Ans?tze in dieser Hinsicht werden dabei unter dem Begriff Enterprise Application Integration (EAI) zusammengefasst, worauf in diesem Beitrag schwerpunktm??ig eingegangen wird.

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CRM für multiple Anbieter-Abnehmer-Beziehungen bei B2B Internetmarktpl?tzene Umsetzung eines mehrdimensionalen CRM erfordert die Koordination und Integration von Aktivit?ten der Marktplatzbetreiber und der Anbieterunternehmen auf prozessualer und technischer Ebene. Dabei kommt der Kenntnis und Nutzung von Synergieeffekten zwischen den CRM-Aktivit?ten eine besondere Bedeutung zu.