Titlebook: Bürgerkommunikation auf Augenh?he; Wie Beh?rden und ?ff Helmut Ebert,Iryna Fisiak Book 2018Latest edition Springer Fachmedien Wiesbaden Gmb

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Modul 2: Dimensionen der Textverst?ndlichkeitDieses Kapitel gibt ihnen einen umfassenden Einblick in das Thema Textverst?ndlichkeit: Welche Eckdaten gibt es zu beachten? Wie sollte ein Text strukturiert sein? Was sind typische grammatikalische Fallstricke? Was genau bedeutet Storytelling und was bringt es Verwaltungen?

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Modul 3: Soziale Klugheit und BeteiligungskommunikationIn diesem Kapitel erfahren Sie alles über die Bedeutung von respekt- und vertrauensvoller Kommunikation und wie die optimalen Ausdrucksformen hierzu aussehen k?nnen.

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Modul 5: Moderne Medien der (digitalen) BürgerkommunikationWelche digitalen Medien eignen sich zur Kommunikation mit Bürgern? Wie genau sollte zum Beispiel über Social-Media-Kan?le kommuniziert werden? Und welche Besonderheiten haben diese? Au?erdem: Erfahren Sie alles über das Kommunikationsinstrument Bürgerzeitung.

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Modul 6: Grundlagen der Identit?tskommunikationWelche Gruppen bzw. Stakeholder sind an Ihrer Kommunikation beteiligt? Wie kriegen Sie es hin, diese so anzusprechen, dass sie sich auch mit Ihren Texten identifizieren k?nnen? Lernen Sie alles über Stakeholder-Kommunikation, Identit?t, Identifikation und Vertrauen.

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Modul 7: Instrumente der Identit?tskommunikationIdentit?t ist Teil einer (Unternehmens-)Kultur. Dieses Kapitel besch?ftigt sich mit Instrumenten der Identit?tskommunikation wie z.?B. Imagetexten oder Gesch?ftsberichten mit allen Fallstricken und zahlreichen Beispielen.

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Modul 8: Kulturen gestaltenDiese Kapitel zeigt, wie sich (Unternehmens-)Kulturen gestalten lassen und welche neuen Rollen Führenden dabei zukommen. Wie gestaltet man eine Servicekultur? Wie entwickelt man Leitbilder, Visionen und Missionen?

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Modul 9: KrisenkommunikationDieses Kapitel behandelt die Kommunikation im Zusammenhang mit Krisen, Skandalen und Konflikten anhand von Beispielen und gibt konkrete Tipps zu Pr?ventionsma?nahmen.

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Helmut Ebert,Iryna FisiakLernen Sie, wie Sie unkompliziert, direkt und verst?ndlich mit den Bürgern in Ihrer Stadt oder Gemeinde kommunizieren.Verschicken Sie nie wieder verstaubte Anschreiben oder Formulare.Erfahren Sie, wie

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