Titlebook: Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalit?t im Dienstleistungsbereich; Kausalanalysen unter Bj?rn-Olaf Borth Book 2004 Deutscher Universit?

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Schlussbetrachtung,rmulierung von Implikationen für die Praxis und die Forschung (Abschnitt 5.1). Anschlie?end werden die Grenzen der Untersuchung aufgezeigt (Abschnitt 5.2); aus ihnen resultieren Ansatzpunkte für weiterführende Forschungsbemühungen, deren Aufnahme allerdings nachfolgenden Studien überlassen bleibt.

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https://doi.org/10.1007/978-3-322-81861-4Beschwerdemanagement; Dienstleistung; Kausalanalyse; Kundenloyalit?t; Kundenzufriedenheit; Touristik

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978-3-8244-8224-5Deutscher Universit?ts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004

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Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalit?t im Dienstleistungsbereich978-3-322-81861-4Series ISSN 2628-2089 Series E-ISSN 2628-2097

Bureaucracy

https://doi.org/10.1007/978-3-322-93470-3 Marktwirtschaft kann dauerhaft nur deijenige im Wettbewerb um den Kunden bestehen, der es versteht, diesen auch zufrieden zu stellen. So wird Kundenzufriedenheit zu einem immer wichtigeren Thema für Unternehmen [vgl. T?pfer/Mann 1999, S. 59].

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Teamentwicklung im Innovationskontextrmulierung von Implikationen für die Praxis und die Forschung (Abschnitt 5.1). Anschlie?end werden die Grenzen der Untersuchung aufgezeigt (Abschnitt 5.2); aus ihnen resultieren Ansatzpunkte für weiterführende Forschungsbemühungen, deren Aufnahme allerdings nachfolgenden Studien überlassen bleibt.

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背書

Technik, Wirtschaft und Politikas theoretische Fundament der Arbeit bilden (Abschnitt 2.1). Die Vorstellung der verwendeten empirischen Forschungsmethoden schlie?t sich an (Abschnitt 2.2). Es folgt eine Diskussion bestehender Forschungsbeitr?ge zum Thema Beschwerdezufriedenheit, wobei zugleich die daraus ersichtlichen Forschungsd

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Technik, Wirtschaft und Politikin mehreren Schritten: Als erstes wird der Gegenstand der Beschwerdezufriedenheit konzeptualisiert (Abschnitt 3.1). Anschlie?end werden die Haupteffekte der unterstellten Ursachen-Wirkungs-Beziehungen modelliert, welche die Loyalit?tsbildung betreffen (Abschnitt 3.2). Dies erfordert die Konzep- tual