| 書(shū)目名稱 | Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care |
| 副標(biāo)題 | Management von Custo |
| 編輯 | Maxie Schmidt |
| 視頻video | http://file.papertrans.cn/1062/1061277/1061277.mp4 |
| 叢書(shū)名稱 | Fokus Dienstleistungsmarketing |
| 圖書(shū)封面 |  |
| 描述 | Customer Care, der planvolle Umgang mit Kundenanliegen, gewinnt im Rahmen kundenorientierter Strategien zunehmend an Bedeutung. Die Zufriedenheit der Kunden mit Customer Care beeinflusst die Dauer und Profitabilit?t von Kundenbeziehungen ma?geblich. Bislang setzen Unternehmen zur Steuerung ihrer Customer Care Partner jedoch vor allem effizienzgerichtete Service Level Standards ein...Maxie Schmidt entwickelt ein neuartiges Konzept zur Steuerung des Customer Care durch Zufriedenheits-Service Level Standards. Sie stellt zun?chst zentrale Analyseverfahren und Planungsmethoden für die Formulierung effektiver Zufriedenheitsstandards vor. Anschlie?end zeigt sie, wie mit diesen Standards kurzfristig die Leistung des Dienstleisters angepasst und langfristig das Service Level Agreement überarbeitet werden kann. Die Autorin beschreibt notwendige erg?nzende Verfahren und erarbeitet ein Controlling der Zufriedenheitsstandards. Unternehmen, die mit einem konsistenten Managementkonzept sicherstellen wollen, dass der Funktionsbereich Customer Care nicht nur Kundenanliegen effizient abwickelt, sondern die Ziele der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erreicht, erhalten konkrete Hilfestellungen.. |
| 出版日期 | Book 2008 |
| 關(guān)鍵詞 | Call Center; Controlling; Kundenbindung; Kundenzufriedenheit; Management; Managementkonzept; Planung; Zufri |
| 版次 | 1 |
| doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9641-1 |
| isbn_softcover | 978-3-8350-0917-2 |
| isbn_ebook | 978-3-8349-9641-1Series ISSN 2628-7366 Series E-ISSN 2628-7374 |
| issn_series | 2628-7366 |
| copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008 |
|Archiver|手機(jī)版|小黑屋|
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