書目名稱 | Wissensbasierte Diagnosesysteme im Service-Support |
副標(biāo)題 | Konzepte und Erfahru |
編輯 | Frank Puppe,Susanne Ziegler,Jürgen Hupp |
視頻video | http://file.papertrans.cn/1030/1029627/1029627.mp4 |
概述 | Umsetzung wissensbasierter Systeme in die Praxis.Neue Strategien für den Service-Support.Mit Erfahrungsberichten.Includes supplementary material: |
圖書封面 |  |
描述 | Industriepraktiker, Informatiker und Soziologen berichten über ihre Konzepte und Erfahrungen bei der Entwicklung und dem Einsatz wissensbasierter Diagnosesysteme im Service-Support. Dabei wird Fachwissen zur L?sung von Kundenproblemen formalisiert und ggf. mit elektronisch bereits vorhandenen Dokumenten wie z.B. Handbüchern verknüpft. Je nach betrieblicher Situation k?nnen Kunden so direkt über das Internet oder über die Hotline eines Intranets bei der Fehlerbehebung unterstützt werden. Der Hauptaufwand besteht in der Entwicklung und Pflege der Wissensbasis. Um ihn zu verringern, werden eine Reihe bekannter und neuer Strategien vorgestellt. Dazu geh?ren Wissensformalisierungsmuster, Wissensmodularisierung durch kooperierende Diagnoseagenten, Selbstakquisition und begrenzte Systemeins?tze zur betrieblichen Einführung. Die beigelegte CD-ROM enth?lt zwei Tutorials und eine Demo-Version des Diagnostik-Shellbaukastens D3, mit der die Leser mühelos selber Prototypen entwickeln k?nnen. |
出版日期 | Book 2001 |
關(guān)鍵詞 | Diagnoseagenten; Diagnostik; Expertensystem; Expertensysteme; Hotline-Support; Informatik; Informationssys |
版次 | 1 |
doi | https://doi.org/10.1007/978-3-642-56929-6 |
isbn_softcover | 978-3-540-67288-3 |
isbn_ebook | 978-3-642-56929-6 |
copyright | Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2001 |