| 書目名稱 | Wiederaufnahme vertraglicher Gesch?ftsbeziehungen | | 副標(biāo)題 | Eine empirische Unte | | 編輯 | Doreén Pick | | 視頻video | http://file.papertrans.cn/1029/1028467/1028467.mp4 | | 叢書名稱 | Kundenmanagement & Electronic Commerce | | 圖書封面 |  | | 描述 | Im Rahmen des Managements von Kundenbeziehungen stellen immer mehr Unt- nehmen fest, dass ein gro?er Teil ihrer bisher loyalen Kunden die Gesch?ftsbeziehung abbricht, zu Wettbewerbern wechselt oder auch ganz als Marktteilnehmer ausscheidet. Diese Entwicklung ist einerseits auf die Stagnation in vielen Branchen, die Libera- sierung bisher regulierter Sektoren und das aktive Abwerben von Kunden durch die jeweiligen Wettbewerber zurückzuführen. Andererseits steigen aber auch die - sprüche der Kunden, und das Bedürfnis nach Abwechslung begünstigt eine hohe Neigung zur Abwanderung und zu einem h?ufigen Anbieterwechsel. So wird in praxisnahen und wissenschaftlichen Zeitschriften von j?hrlichen Abwanderungs- und Kündigungsquoten von bis zu 70 Prozent berichtet. Vor diesem Hintergrund müssen Unternehmen entweder bemüht sein, fortlaufend neue Kunden zu akquirieren oder die hohen Anteile gekündigter Gesch?ftsbeziehungen zu reduzieren, um ihre bestehende Ertragskraft zu erhalten. Sind die Kunden aber bereits abgewandert und haben sie ihre Vertr?ge bei dem bisherigen Anbieter gekündigt, bleibt den Unternehmen nur noch die M?glichkeit, diese Kunden zurückzugewinnen. Nun zeigt sich zwar, dass vi | | 出版日期 | Book 2008 | | 關(guān)鍵詞 | Kundenabwanderung; Kundenloyalit?t; Kundenmanagement; Kundenrückgewinnung; Loyalit?t; Rückgewinnungsmanag | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9890-3 | | isbn_softcover | 978-3-8349-1069-1 | | isbn_ebook | 978-3-8349-9890-3Series ISSN 2627-3233 Series E-ISSN 2627-325X | | issn_series | 2627-3233 | | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008 |
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