| 書目名稱 | Wenn Thomas Mann Ihr Kunde w?re | | 副標題 | Lektionen für Servic | | 編輯 | Bernd Stauss | | 視頻video | http://file.papertrans.cn/1028/1027046/1027046.mp4 | | 概述 | Wie Dienstleistungskunden denken, empfinden und handeln.Mit zahlreichen Beispielen aus dem Werk Thomas Manns.Includes supplementary material: | | 圖書封面 |  | | 描述 | .Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger an abstrakten Zahlenwerten und Modellen orientieren, sondern lieber Thomas Mann lesen. Die in diesem Buch pr?sentierten Textpassagen aus seinen Novellen und Romanen zeigen, wie pr?zise er Dienstleistungssituationen erfasst, die von bleibender Aktualit?t sind. Denn bei allem technischen Wandel hat sich nichts daran ge?ndert, wie Menschen andere Menschen im Servicekontakt erleben und wie sie als Menschen behandelt werden wollen. .Thomas Mann beschreibt meisterhaft das Denken, Empfinden und Handeln von Dienstleistungskunden. Daher eignen sich die geschilderten Episoden hervorragend dazu, zentrale Lektionen für heutige Servicemanager abzuleiten. Auf diese Weise führt uns der gro?e deutsche Schriftsteller und Nobelpreistr?ger vor Augen, was modernes wissenschaftliches und praktisches Dienstleistungsmanagement ausmacht..?Wie seine literarischen Gesch?pfe war Thomas Mann ein bürgerlicher, wohlhabender Mann mit sehr hohen Ansprüchen an Komfort und Servicequalit?t […] Was er seinen Erz?hler in der Novelle ?Das Eisenbahnunglück‘ sagen l?sst, gilt absolut auch für ihn selbst: ?Ich reise gern mit Komf | | 出版日期 | Book 2012 | | 關鍵詞 | Dienstleistungskultur; Dienstleistungsmanagement; Dienstleistungsqualit?t; Kundenzufriedenheit; Servicem | | 版次 | 1 | | doi | https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4031-5 | | isbn_ebook | 978-3-8349-4031-5 | | copyright | Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012 |
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