Titlebook: Web 2.0; Neue Perspektiven fü Gianfranco Walsh,Berthold H. Hass,Thomas Kilian Book 2011Latest edition Springer-Verlag Berlin Heidelberg 201

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Customer Energy: Die neue Macht der Kunden, schlie?t ?Customer Energy“ die Beziehung zwischen Konsumenten und Unternehmen (also C2B) mit ein. ?Customer“ sind nicht nur die derzeitigen Kunden der Unternehmen, sondern auch alle anderen Personen, d.?h. potentielle Kunden, interessierte Personen oder allgemein Internet-User.

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Motive des Konsumentenengagements im Open Source-Marketingtionsüberlastung, was latentes Misstrauen sowie reaktantes Verhalten gegenüber den Marketinginformationen hervor ruft (Spitzer u. Swidler 2003; Rose 2004; R?thlingsh?fer 2006). Durch diese Trends wird die Aufmerksamkeit der Konsumenten zum wesentlichen Engpassfaktor (Güller et al. 2005).

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Gesch?ftsprozessbegleitendes Lernen und Wissensmanagement durch Web 2.0 AnwendungenMitarbeiter aus unterschiedlichen Bereichen an der Entwicklung neuer Produkte oder Dienstleistungen beteiligt sind und kein zentrales Knowledge Repository zur Verfügung steht, entstehen Wissensinseln im Unternehmen und ein Auffinden relevanter Inhalte gerade in der Einführungsphase wird erschwert.