Overview: Gesch?ftsprozesse verschlanken - Fakten, Erfahrungen, MethodenIn den letzten Jahren ist eine Entwicklung im Bereich der Organisation und Aufgabenerle- gung in Unternehmen zu beobachten, die zu vielen Diskussionen führt: Angefangen hat es mit der Jahr-2000-Frage, als aus Kapazit?tsgründen IT-T?tigkeiten nach Indien verlagert wurden, um durch Programmumstellungen den ?Crash“ zu vermeiden, - folgt von der Verlagerung ganzer IT-Abteilungen als Outsourcing im IT-Bereich. Daran schloss sich das Business Process Outsourcing (BPO) an, das sich zun?chst überwiegend auf Call-Center-Aufgaben be
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