標(biāo)題: Titlebook: Call Center Management in der Praxis; Strukturen und Proze Stefan Helber,Raik Stolletz Book 2004 Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004 Bet [打印本頁] 作者: Wilson 時間: 2025-3-21 16:12
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作者: 允許 時間: 2025-3-21 23:53 作者: 指耕作 時間: 2025-3-22 04:13
https://doi.org/10.1007/978-1-4684-7920-1 zwar r?umlich voneinander getrennt, aber zeitlich i.d.R. aneinander gebunden sind. Die im Call Center arbeitenden Personen bezeichnet man als .. Sie führen in der Regel vorrangig Telefongespr?che (engl, .), daher auch der Name dieser Betriebsform. Wenn die Agenten über die Telefongespr?che hinaus a作者: 感激小女 時間: 2025-3-22 06:04
Early Stages of Nervous System Development,in Telefongespr?ch kommt nur dann zustande, wenn . ein externer Gespr?chspartner und ein zu ihm . Agent verfügbar sind. Die Leistungen, die im Call Center erbracht werden, sind schlie?lich nicht lagerf?hig.作者: 極為憤怒 時間: 2025-3-22 11:28 作者: 冒煙 時間: 2025-3-22 14:13
Shinobu Koike,Shigeyuki Mukudai,Yasuo Hisa bezeichnen wir die aufbauorganisatorische l?ngerfristig wirksame Zuordnung der Aufgaben zu den zu ihrer L?sung eingesetzten personellen und technischen Ressourcen. Im folgenden werden wir zun?chst Betriebsgr??eneffekte (die berühmten .) analysieren. Danach widmen wir uns den Problemen und Chancen d作者: 冒煙 時間: 2025-3-22 20:58
Shinobu Koike,Shigeyuki Mukudai,Yasuo Hisaktiven Mensch-Maschine-Kommunikation beeinflu?t der Anrufer den ?Gespr?chs“-Verlauf über die Tonwahlerkennung oder direkt über die Spracherkennung. Mit Hilfe der Tonwahlerkennung k?nnen z.B. Kundennummern, Pers?nliche Identifikations-Nummern (PINs) oder Kontonummern leicht über die Tastatur des Tele作者: 開頭 時間: 2025-3-22 23:48 作者: DRILL 時間: 2025-3-23 04:13
https://doi.org/10.1007/978-3-540-79850-7ir besch?ftigen uns dazu im folgenden ausschlie?lich mit dem Fall des Inbound Call Centers und verweisen für den Fall des Outbound Call Centers auf den Abschnitt 3.4. Wenn man die Personalbedarfe für die einzelnen Perioden des Planungszeitraums (z.B. einer Woche) ermittelt hat, wird man in dem n?chs作者: Trabeculoplasty 時間: 2025-3-23 07:11
https://doi.org/10.1007/978-3-540-79850-7eines Call Centers mit jeweils nur einer Art von Anrufern und Agenten wie in Abschnitt 2.2 ist dies die Anzahl .. an Agenten für jedes einzelne Zeitintervall . = 1,…, . des gesamten Planungshorizonts. Da die einzelnen Zeitintervalle in der Regel nur 15, 30 oder 60 Minuten lang sind, ergibt sich hier作者: 牙齒 時間: 2025-3-23 10:22 作者: Hirsutism 時間: 2025-3-23 16:48 作者: 山間窄路 時間: 2025-3-23 19:47
Skills-Based Routing: Machen Sie es sich zu kompliziert?Wird von Inbound Call Centern gesprochen, geht man vielfach von dem einfachsten denkbaren Fall aus. Das ist ein Call Center mit einer Art von Anrufern, die von nur einer Art von Agenten bedient werden kann. Die zeigt ein solches System.作者: 斷斷續(xù)續(xù) 時間: 2025-3-24 01:45
Die Anrufprognose: Wie stabil ist Ihr Fundament?Im Inbound Call Center bearbeiten die Agenten von au?en eingehende Anrufe, von denen man vorab nicht wei?,作者: 偽造者 時間: 2025-3-24 02:42
Einer wartet immer — aber warum?in Telefongespr?ch kommt nur dann zustande, wenn . ein externer Gespr?chspartner und ein zu ihm . Agent verfügbar sind. Die Leistungen, die im Call Center erbracht werden, sind schlie?lich nicht lagerf?hig.作者: Aviary 時間: 2025-3-24 06:40
Early Stages of Nervous System Development,in Telefongespr?ch kommt nur dann zustande, wenn . ein externer Gespr?chspartner und ein zu ihm . Agent verfügbar sind. Die Leistungen, die im Call Center erbracht werden, sind schlie?lich nicht lagerf?hig.作者: 巨碩 時間: 2025-3-24 11:19
https://doi.org/10.1007/978-3-642-17150-5Betriebswirtschaft; Call Center Management; Dienstleistungsproduktion; Management; Optimierung; Performan作者: MOT 時間: 2025-3-24 16:02
978-3-642-62051-5Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004作者: 不愛防注射 時間: 2025-3-24 22:13
ndlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von au?en eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zun?chst wird die Frage er?rtert, wie man die 作者: Mystic 時間: 2025-3-25 00:20
Shinobu Koike,Shigeyuki Mukudai,Yasuo Hisat Hilfe der Tonwahlerkennung k?nnen z.B. Kundennummern, Pers?nliche Identifikations-Nummern (PINs) oder Kontonummern leicht über die Tastatur des Telefons eingegeben werden. Spracherkennungssysteme werden über bestimmte gesprochene Worte des Anrufers gesteuert.作者: 猜忌 時間: 2025-3-25 04:57 作者: Wordlist 時間: 2025-3-25 10:28 作者: aquatic 時間: 2025-3-25 14:15
Die Personalbedarfsrechnung: Für eine Handvoll Agenten mehr…n Abschnitt 3.4. Wenn man die Personalbedarfe für die einzelnen Perioden des Planungszeitraums (z.B. einer Woche) ermittelt hat, wird man in dem n?chsten Planungsschritt nach einer Schichtplanung suchen, die nach M?glichkeit in jedem Zeitabschnitt den Personalbedarf deckt.作者: 指耕作 時間: 2025-3-25 15:53 作者: 戰(zhàn)役 時間: 2025-3-25 23:17
Economies of Scale: Warum ist Ihre Betriebsgr??e so wichtig?es Einsatzes von Technologien der automatisierten Anrufverteilung und -behandlung. Anschlie?end betrachten wir die Vorteile solcher Call Center, die sowohl im Inbound- als auch im Outbound-Betrieb operieren.作者: AXIOM 時間: 2025-3-26 03:50
Book 2004, wie insbesondere bei gro?en Call Centern effiziente Strukturen aussehen und wie nicht. Im dritten Teil des Buches wird die Planung der t?glichen Abl?ufe dargestellt. ..Das Buch richtet sich?an Praktiker im Call Center Management. Die Ausführungen sind jedoch auch für Studenten geeignet..作者: 平靜生活 時間: 2025-3-26 07:43
Shinobu Koike,Shigeyuki Mukudai,Yasuo Hisa eingesetzt werden, mit denen h?ufig vertraglich eine gewissen Flexibilit?t in bezug auf die Arbeitszeit vereinbart werden kann. Aus diesem Grund betrachten wir im folgenden jene Zielgr??en und Entscheidungsprobleme, die insbesondere im Bereich der operativen Personalbedarfs- und -einsatzplanung relevant sind.作者: anesthesia 時間: 2025-3-26 09:03 作者: 種子 時間: 2025-3-26 15:29 作者: 使無效 時間: 2025-3-26 18:28 作者: 牲畜欄 時間: 2025-3-26 21:46 作者: debris 時間: 2025-3-27 01:58 作者: 方舟 時間: 2025-3-27 05:57 作者: 群島 時間: 2025-3-27 09:51
Shinobu Koike,Shigeyuki Mukudai,Yasuo Hisaes Einsatzes von Technologien der automatisierten Anrufverteilung und -behandlung. Anschlie?end betrachten wir die Vorteile solcher Call Center, die sowohl im Inbound- als auch im Outbound-Betrieb operieren.作者: Prophylaxis 時間: 2025-3-27 15:29 作者: 起皺紋 時間: 2025-3-27 18:41 作者: Optometrist 時間: 2025-3-27 22:39
Inbound vs. Outbound: Was passiert eigentlich im Call Center? zwar r?umlich voneinander getrennt, aber zeitlich i.d.R. aneinander gebunden sind. Die im Call Center arbeitenden Personen bezeichnet man als .. Sie führen in der Regel vorrangig Telefongespr?che (engl, .), daher auch der Name dieser Betriebsform. Wenn die Agenten über die Telefongespr?che hinaus a作者: graphy 時間: 2025-3-28 04:39 作者: ARBOR 時間: 2025-3-28 08:02
Zentrale Zielgr??en: Woran wollen Sie sich orientieren?tungserstellung. Im t?glichen Betrieb ist dabei die Personalbedarfs- und -einsatzplanung von überragender Bedeutung für den wirtschaftlichen Erfolg oder Mi?erfolg des Call Centers. Dies folgt aus dem hohen Personalkostenanteil von 60–70% der Gesamtkosten in Verbindung mit der oft hohen Disponibilit?作者: Delectable 時間: 2025-3-28 11:23 作者: Employee 時間: 2025-3-28 14:43 作者: Flustered 時間: 2025-3-28 21:01 作者: handle 時間: 2025-3-29 02:07
Die Personalbedarfsrechnung: Für eine Handvoll Agenten mehr…ir besch?ftigen uns dazu im folgenden ausschlie?lich mit dem Fall des Inbound Call Centers und verweisen für den Fall des Outbound Call Centers auf den Abschnitt 3.4. Wenn man die Personalbedarfe für die einzelnen Perioden des Planungszeitraums (z.B. einer Woche) ermittelt hat, wird man in dem n?chs作者: Chauvinistic 時間: 2025-3-29 03:53 作者: 施魔法 時間: 2025-3-29 09:16
10樓作者: Crater 時間: 2025-3-29 12:09
10樓作者: Substance-Abuse 時間: 2025-3-29 17:06
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